用户满意理论与实践研讨会:全面满足数字化生产和生活需求
科技日报记者 李禾。用户研讨 用户满意度是满意面满发展现代工业经济、提高工业质量竞争力的理论核心。在广东省佛山市最近举办的实践生产第十一届用户满意度理论与实践研讨会上,工业和信息化部信息通信管理局二级检查员周侃表示,全和生活需要紧紧围绕全方位满足人民群众数字化生产生活需求,足数字化把用户满意度作为评价服务是用户研讨否到位的重要标尺。 中国质量协会执行副秘书长李高帅认为,满意面满企业需要重新审视“客户”、理论“价值”、实践生产“关系”的全和生活需概念,在数据收集分析、足数字化多渠道用户行为跟踪、用户研讨互动体验和情感分析、满意面满探索新兴技术的理论应用,提升用户思维,保持竞争优势,取得成功。 除主论坛外,研讨会还举办了四个专题论坛,讨论如何更好地实现管理、技术、产品、服务、营销等方面的用户价值,研究数字转型对用户思维和选择的影响,分享企业应用程序“客户满意度测量和评价标准”(T/CAQ10306-2022)团体标准的实践经验等。 研讨会的主题是“提升用户思维” 共同创造用户价值”,旨在探索最新的研究成果、前沿研究方向和用户满意度的实际应用案例,促进行业实践和理论创新的协调发展,为促进供给侧结构性改革提供更好的服务和支持。在现场参观过程中,与会者分享了美的集团等企业的数字化、绿色化发展经验,了解了智能质量管理模式。
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